Неделю назад компания velcom прервала довольно долгое молчание топ-менеджеров и рассказала общественности о своих планах, попутно запустив несколько предложений, которые метят в сферу особых интересов life:) — абонентов с низким уровнем ARPU и пользователей мобильного интернета. Разумеется, столь беспардонная атака не могла остаться не замеченной Озджаном Эрмишем, генеральным директором life:), который в свойственной ему манере откровенно рассказал, что он по поводу всего этого думает.
Эта беседа, при большом желании, могла бы стать отчетной: life:) завершает первый год своего существования на рынке. По мнению Озджана Эрмиша, главную задачу — набрать миллион абонентов (или, как предполагают конкуренты, — миллион SIM-карт) — оператор выполнит. Но, учитывая недавний выпад velcom, сравнения двух операторов Озджан-бей избежать не мог. Босс life:) считает, что компания velcom конкурирует именно с его оператором и продолжает копировать тарифы.
— Я не знаю ни одного оператора в мире, который оставался бы «престижным» ничего не делая и комментируя действия своих конкурентов 70% всего времени, — говорит Озджан Эрмиш. — Честно говоря, в начале я и сам таким занимался, но сейчас, как генеральный директор life:), я забочусь о пользователях. Наша цель — не упускать лидерство в 3G, контролировать 60-70% этого рынка.
3G — это важный момент для life:). Благодаря обязательствам, взятым на себя Республикой Беларусь, компания первой получила 3G-лицензию и, после мучительного согласования со всеми ведомствами, начала коммерческую эксплуатацию сети третьего поколения в начале ноября. Чем дольше life:) останется лидером, тем больше выручки получит компания: по подсчетам Озджана Эрмиша, в 2010 году доля 3G в ARPU будет составлять 30-40%.
Но развертывание сети третьего поколения происходит тяжело. Покрытие в Минске неравномерно: пресловутые пацаны — целевая аудитория 3G по версии life:) — в некоторых районах могут «качать видосы» только продираясь сквозь неоднократные отключения сети.
— Некоторые проблемы за пределами центра Минска действительно существуют, — признает Озджан Эрмиш. — Покрытие одной базовой станции изменяется в зависимости от количества пользователей. Решение — больше базовых станций. Скоро их число увеличится на 850. Как только мы введем эти 850 станций — проблем не будет. Населенные пункты, где живет больше 50 тыс. человек, будут предлагать великолепное качество. В тех же населенных пунктах, где живет больше 10 тыс. человек, сигнал будет относительно устойчивым.
Обещания velcom запустить сеть HSPA+ генеральный директор life:) назвал «еще одной комедией», указав, что установленное оборудование Huawei и ZTE уже сейчас оснащено подобной технологией. Кроме того, Озджан Эрмиш усомнился, что к 1-му кварталу 2010 года у старейшего GSM-оператора будет необходимый частотный ресурс.
Пристальное внимание life:) к компании velcom довольно любопытно, особенно учитывая то, что к еще одному GSM-оператору — МТС — особых претензий у турецкого руководителя нет.
— Наши показатели демонстрируют, что мы переманиваем абонентов у двух операторов примерно в равной пропорции — 50 на 50. МТС раньше работал с более молодым сегментом, velcom — с людьми постарше. Теперь, как мне кажется, МТС пытается увеличить ARPU за счет «тяжелых» абонентов, а velcom, наоборот, обращает внимание на молодежь. Не могу сказать, что МТС делает ошибку. Его стратегия кажется нам более серьезной. С velcom сейчас конкурировать гораздо легче. В МТС, на мой взгляд, ориентированы на вторую половину 2010 года, жертвуя, возможно, 2009-м. Но их тактика пакетированных предложений выглядит весьма умной, ориентированной на долгосрочную перспективу.
Впрочем, конкуренцией единой life:) не живет. Озджан Эрмиш подчеркивает, что главная задача компании на сегодняшний день — увеличение покрытия.
— Наша цель — 1 млн. абонентов, выручка $4,5 млн. в месяц. Мы хотим достигнуть этих показателей. Они уже очень недалеко. Для нас это станет завершением весьма важного этапа. В следующем году наша цель — 20% белорусского рынка, что требует серьезной работы. Для компании life:) главная забота сейчас — базовые станции. Мы уже обошли наших соперников в том, что касается маркетинга. Ко мне приходят отчеты — мы лучше конкурентов по всем показателям.
Сейчас мы полностью поменяли систему нашего call-центра. Буквально на днях впервые время ожидания клиентов на линии снизилось с 4-5 минут до 40-50 секунд. Мы увеличили производительность центра — в один из дней количество операторов в нем выросло раза в два. Так что наша единственная забота сейчас — покрытие. Все очень просто: инвестируешь в сеть — получаешь деньги. В других областях особой конкуренции у нас нет, но наши планы требуют очень быстрого воплощения.
Как движутся дела по остальным пунктам «плана Эрмиша», который был озвучен еще на первой пресс-конференции life:) в Минске? Напомним, помимо 3G турецкий босс говорил о возможности сохранения номера при смене оператора и об асимметричных ставках интерконнекта. Учитывая, что 3G-частоты оператору life:) выдавались исходя «из обязательств Республики Беларусь», логично предположить, что за ними последуют и другие ожидаемые Озджаном Эрмишем блага.
— Мы общаемся с Министерством связи и информатизации по поводу возможности сохранения номера, у них есть график работы по этому вопросу. Мы уверены, что этот вопрос продвигается. У данного проекта есть определенные стадии. Если скорость нас не будет устраивать, мы будем выражать свое мнение, но пока идет планомерная работа. Надеюсь, что усилий будет достаточно для того, чтобы мы увидели результат в 2010-2011 гг., не позже.
Все говорят, что возможность сохранения номера многое изменит. Но не все так просто — у абонента есть определенные ожидания. Если оператор-лидер удовлетворяет клиента по цене, по качеству, по покрытию, по сервисам — переключить на себя его абонентов у небольшого игрока не получится. Если мы не будем заниматься вопросами покрытия — даже при принятии закона о смене номеров, — абонент в life:) все равно не придет.
Верит Озджан Эрмиш и в асимметричный интерконнект, который может серьезно осложнить жизнь МТС и velcom. Сейчас два крупных оператора имеют возможность навязывать выгодные для себя тарифы на интерконнект оператору life:), учитывая, что из сети velcom в сеть Озджана Эрмиша звонят куда более интенсивнее, чем наоборот — из-за огромной разницы в абонентской базе. Генеральный директор life:) предпочел бы, чтобы в дело вмешались антимонопольные органы и потребовали от velcom и МТС устанавливать ставку интерконнекта в зависимости не от их желания, а от себестоимости услуги. В результате выигрыш был бы на стороне life:).
— Такая практика распространена по всему миру. Предположим, существуют малые операторы и крупные операторы. Правила честной конкуренции применимы к любому рынку — овощному или рынку сотовой связи. Регулятор говорит: в случае, если компания — монополист или на рынке дуополия, тариф должен базироваться только на основе собственных затрат. Доминирующий оператор — это оператор с долей рынка 40%. В Беларуси сейчас обе компании имеют долю больше 40%, но в том, что касается интерконнекта, все операторы являются сами себе монополистами: только они могут распоряжаться трафиком в своей сети.
Учитывая, что затраты life:) больше, наш тариф должен быть выше. Это и есть асимметричный интерконнект. Мы считаем, что внедрение этого правила позволило бы улучшить нашу прибыльность по EBITDA на 20-30%. В мире у 94 стран существует такое законодательство — Латвия, Польша, Россия, Турция, весь мир. Мы этого хотим. Причем мы хотим, чтобы это законодательство было принято сейчас. Позже, в 2011-2012 гг., когда мы станем больше, оно нам не понадобится. Мы активно лоббируем эти поправки.
Оптимизм Озджана Эрмиша, как нетрудно заметить, распространяется на долгосрочную перспективу. Но доволен ли Turkcell состоянием дел на белорусском рынке, учитывая, что ранее Telekom Austria усомнилась в его потенциале?
— Совет директоров Turkcell верит в Беларусь. Это не только рациональное, но и эмоциональное решение. Руководство компании решило сконцентрировать усилия на этом регионе.
Между тем агрессивный натиск life:) продолжается. На очереди — кампания по субсидированию телефонов.
— Мы намерены предложить весьма агрессивную кампанию по продвижению телефонов. Я не могу разглашать подробности, но она будет беспрецедентна. Мы намерены серьезно субсидировать эти аппараты, и они будут продаваться без контракта. Речь идет о двух моделях: одна с поддержкой 3G, вторая с поддержкой EDGE. Я ожидаю весьма хороших результатов. Всего мы запланировали продать 200 тыс. телефонов. Продажи начнутся ориентировочно в середине декабря.
А это значит, что конкуренция двум другим GSM-операторам — один из которых тоже продает дешевые телефоны ZTE — по-прежнему обеспечена.
Фото: Максим Малиновский
